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货代知识:货代如何提高物流服务能力(上)

来源:未知日期:2019-10-30
随着现代物流的发展,越来越多的货代企业不断扩大经营范围,开展现代物流服务,逐渐从单纯的货运代理人向现代物流企业转型。由于现代物流企业在经营范围、运作模式等很多方面与传统的货代企业具有明显的区别。因此,如何充分、有效满足客户的现代物流需求,如何提高服务效率是广大货代企业迫切需要解决的问题。而项目管理为货代企业开展现代物流服务,提供了有效解决问题的方法。
 
        1、项目的内涵
        所谓项目,是批针对特定目标,在一定进度和时间范围内,通过预算、投资、管理、实施等手段达到的多种变革的一次性过程,主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。
        从项目的定义可以看出,项目与传统作业具有显著的区别,主要表现在:传统作业的环境是稳定的,而项目的环境是相对变化的;传统作业属于“循规蹈矩”,而项目属于“探索”;传统作业的风险较小,而项目的风险则要大得多。
        之所以建立与实施项目,是因为传统作业不能满足需要或达到某些目标,而通过实施项目,则能达到预期的目的。货代企业开展现代物流服务,物流服务相当于项目,而货代服务相当于传统作业。
 
        2、货代企业实施PM的意义
        从物流服务与货代服务的区别可以看出,货代企业在开展现代物流服务的过程中,如果采用传统的作业模式显得“心有余而力不足”。因此,货代企业应结合客户需求,通过建立项目,实施项目管理,即PM,有效开展现代物流服务。
 
        1)PM有效开展现代物流服务
        ①PM的对象是项目或被当作项目来处理的运作;
        ②PM的全过程都贯穿着系统工程的思想;
        ③PM的组织具有特殊性(临时性、柔性、协调性);
        ④PM的体制是一种基于团队管理的个人负责制;
        ⑤PM的方式是目标管理;
        ⑥PM的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境;
        ⑦PM的方法、工具和手段具有先进性、开放性。
 
        货代企业在开展现代物流服务的过程中,通过实施PM,把相关部门的人员临时抽调到同一个组织中,形成作业团队,目标一致,直接面向客户开展工作,有效克服传统作业模式的不足。
 
        2)PM企业提高组织效率
        实施PM有利于货代企业的组织结构重构和业务流程再造,为PM企业的组织结构向扁平化、团队化、精干化发展打下基础。
        结合组织结构重构的相关理论,PM企业组织结构重构主要是在立足现状的基础上,与新兴的网络型组织结构有机结合起来。通过向网络型结构的发展,PM企业打破部门之间的界限,将分工过细的职能、工作重新整合,从而避免部门之间衔接上的困难,最大限度地减少完成任务所花费的费用与时间,进而提高组织效率。具体而言,是实现以下几点:
        ①将传统的科层式组织代之以过程为中心、以客户为导向的全新网络型组织(扁平化组织);
        ②将职能分工下的连续作业方式,转变为在同一个小组内进行的平等作业;
        ③将原有金字塔形的管理层次,改变为扁平化的管理层次;
        ④将传统的决策职能与执行职能的分离,转变为团队在过程中的统一,从而实现货代企业组织结构的跨越式发展。
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